SERVICE CONCEPT

服务理念



提倡服务的全程化和全员化,将服务理念和服务意识贯彻到每一个员工的心中,通过专业化的售前服务,与客户一体的售中服务,帮助客户排除故障及解决问题的售后服务等全程服务体系,确保服务过程的完美质量,提高企业的竞争力。公司有专职的客户服务部,另五大职能部门配合客服部,其中包括信息部、订单部为不同的客户解决不同的问题;客户服务部还具备专业的知识库和专业技术人员,可及时回答客户的问题;

全力构造“直接反馈、同步响应、系统联动”的客户服务系统,各一线人员及时将客户的问题即时传输给公司相关部门,各部门同时启动支持解决程序,并在充分沟通的基础上,第一时间制定整体解决方案,以最快的速度解决问题。

目前,公司在全国的各省市自治区均配备了专业的售后服务人员,对所有产品在全国范围内提供售后联保服务,让各地用户放心地享受到后期服务,保证将客户意见、故障报修等情况在第一时间内反馈到公司客户服务部。


SERVICE SYSTEM

服务系统



提倡服务的全程化和全员化,将服务理念和服务意识贯彻到每一个员工的心中,通过专业化的售前服务,与客户一体的售中服务,帮助客户排除故障及解决问题的售后服务等全程服务体系,确保服务过程的完美质量,提高企业的竞争力。公司有专职的客户服务部,另五大职能部门配合客服部,其中包括信息部、订单部为不同的客户解决不同的问题;客户服务部还具备专业的知识库和专业技术人员,可及时回答客户的问题;

全力构造“直接反馈、同步响应、系统联动”的客户服务系统,各一线人员及时将客户的问题即时传输给公司相关部门,各部门同时启动支持解决程序,并在充分沟通的基础上,第一时间制定整体解决方案,以最快的速度解决问题。

目前,公司在全国的各省市自治区均配备了专业的售后服务人员,对所有产品在全国范围内提供售后联保服务,让各地用户放心地享受到后期服务,保证将客户意见、故障报修等情况在第一时间内反馈到公司客户服务部。


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工业机器人厂家想要长期发展必须靠质量才能取胜

作者:常州元川机器人科技有限公司 浏览: 发表时间:2024-04-07 18:43:51

工业机械手产品按照质量来说,分为低端、中端、中高端和高端四种。不同质量档次的材质用料、品牌、控制器减速器、功能等多个方面都是不同的,而机械手又分为冲压机器人、上料机器人、装配机械手、打磨、焊接等。如低端机械手厂家从材质来说大多数都是采用国产比较普通的材质,对潮湿多尘等环境不能工作,因为这些材料价格便宜,因此对于一个冲压机械手价格而言,这样可以方便抢占市场空间。

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中端工业机器人厂家普遍采用二流国产铝材和以及控制器和减速器。中高端机械手厂家普遍采用国内一流控制器和减速器品牌。不同层次的机械手采用的核心配置不一样,所对应的价格理所当然不一样,对于现阶段的国内机械臂市场来说,工业机器人制造商应该坚持以质量取胜,以公道的机械手价格赢取业主需求占领国际市场打响中国制造才是正道。为什么这样说呢,原因有以下两点:

1:以质量取胜是各大机械手厂家发展的核心。国内有很多工业机器人制造商厂家在产品研发方面有一个常见的通病,就是配件质量不怎么样。很多机械臂厂家注重的是销售、品牌宣传、产品美观度等,但对于工业机器人耐用性方面就缺乏重视,因为有很多机械手品牌的五金配件,在用久了容易出现问题。例如难以开机、电源经常接触不良,机械臂不稳定等问题。这些都是五金配件质量不过关和没有合理安装后导致的种种麻烦问题。


工业机器人厂家想要长期发展必须靠质量才能取胜
工业机械手产品按照质量来说,分为低端、中端、中高端和高端四种。不同质量档次的材质用料、品牌、控制器减速器、功能等多个方面都是不同的,而机械手又分为冲压机器人、上
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